客服温馨提示：

为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态，退货，退余额等操作均可以登录瑞虎化妆品网站自助进行，无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服，或拨打瑞虎化妆品网客服电话。谢谢您的理解！

1、订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

正常情况下您的订单将在6小时内发出（最晚不超过1个工作日）。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

2、为什么后下的订单，先收到了，之前下的订单还没有收到？你们是按什么顺序发货的？

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，瑞虎化妆品网会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

3、订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

您在瑞虎化妆品网订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间可能从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟）

4、如果使用了现金券或红包的订单想退货，怎么办？

对没有付款的订单或者货到付款订单，您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款（或货到付款订单已被系统确认），请您自助登陆瑞虎化妆品网站提交退货申请，待瑞虎化妆品网工作人员审批通过后订单就会进入退货状态，同时订单对应红包会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。

5、有些品牌写明有赠品，我的订单满足条件了，怎么没有收到赠品？

因为活动流量极大，订单极多。虽然瑞虎化妆品网准备了大量赠品，无奈赠品有限，我们只能采取“赠完为止”政策（在活动规则页面可见：“赠品有限，赠完为止”）。若下单时赠品已售光，您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品，但未收到，请您提供订单和有赠品活动的品牌，联系我们的客服，我们会为您解决问题。

6、为什么我已经收到产品，但是订单仍显示正在配货？

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同，当瑞虎化妆品网订单发货后，部分快递信息可能会延迟返回给瑞虎化妆品网。

7、订单使用什么快递公司为客户发货？如何收费？

订单生成后，我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。

一般情况下，收费标准为：快递10元， EMS邮费20元。以下情况可以免邮哟~

对于同一个由聚美优品发出的订单，我们实行买两件商品（无论是否同一款）即快递包邮的政策。如果您选择的是EMS发货，则减免5元运费；（第三方发货不适用）